工作职责:
1、通过聊天软件,保持与日本客户的交流和沟通,帮助解决客户问题,维护好已有的客户群体;
2、引导并帮助客户下单,将订单的内容和要求传达给采购部,通过与公司内部其他部门的配合来保证整个订单的顺利进行;
3、挖掘客户潜在需求,将采购部门开发的产品推荐给客户,及时回复客户询盘,获取订单意向;
4、建立完整详细的客户管理档案,对客户进行服务和业务开拓,有独立的处事能力,及时并妥善处理客户投诉,维护好客户关系;
5、主动关怀客户经营情况,成为客户信赖对象;找出客户深层次(真实)需求并积极提供相应产品推荐和建议,能给客户带来意想不到的服务和感受,将潜在订单转化为真实订单,从而促进长远组织利益;
6、上级交代的其他任务。
岗位要求:
1、有良好的服务意识、对客户有耐心;
2、吃苦耐劳、责任心强、细心;
3、抗压能力强、学习能力强;
4、日语熟练,达到日语能力考试1级以上的水平,书面沟通流利顺畅;
5、能熟练操作EXCEL 等办公软件。
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